高等教育關鍵服務品質屬性之研究

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Title:	高等教育關鍵服務品質屬性之研究
Authors:	鄧維兆 Deng, Wei-Jaw
Contributors:	休閒遊憩規劃與管理學系 Leisure and Recreation Management
Keywords:	高等教育;服務品質;學生就讀意願;PZB 服務品質模式
Date:	2007
Issue Date:	2014-06-27 11:38:12 (UTC+8)
Abstract:	近年來，由於台灣高等教育待教人數漸減，因此各公私立大學院校間的競爭，將因學生人數的減少與國外大學在台招生的積極動作而更行激烈！綜合上述現象，大學院校如何提升本身之競爭優勢條件、如何塑造強化本身特色與如何提升教育服務品質，以增加潛在學生就讀的意願，將是學校成功經營的重點課題。本研究以問卷調查法為研究工具，問卷調查的對象為七所私立大學的大一新生。調查研究之問卷設計，乃依據PZB 三位學者所提五大服務品質構面為基礎架構，且參考了台灣內外教育服務品質相關文獻與執行了高等教育管理專家訪談後才予以完成。
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