服務品質與服務價值對顧客滿意度影響效果之實證研究-以孩童主題樂園為例

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Title:	服務品質與服務價值對顧客滿意度影響效果之實證研究-以孩童主題樂園為例
Authors:	陳棟樑 LIANG, CHEN TUNG
Contributors:	科技管理學系 Technology Management
Keywords:	服務品質;服務價值;顧客滿意度;結構方程模式 Service Quality;Service Value;Customer Satisfaction;and SEM
Date:	2009
Issue Date:	2014-06-27 01:32:44 (UTC+8)
Abstract:	本研究以某孩童主題樂園為研究範圍，以主題樂園之陪伴家長為研究對象。本研究以探討主題樂園之服務品質、服務價值、顧客滿意度，以提升主題樂園之最佳服務給予顧客，讓顧客有更大意願繼續消費與觀光。本研究採便利抽樣方式，在該孩童主體樂園出口發放問卷。共發出380份問卷，回收366，回收率96％。扣除無效樣本後，有效樣本共363份，有效回收率95％。本研究採用結構方程模式(SEM)進行研究，驗證本研究對服務品質、服務價值與顧客滿意度之路徑假設。研究結果：整體分析結果獲得不錯的模式解釋力與配適度，代表可應用於孩童主題樂園 This research areas is focused on the children theme park, based on the accompany parents of the theme park. This research is discussed the theme park’s service quality, service value, and customer satisfaction in order to improve the theme park’s best s
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