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    題名: 凹版印刷之建材裝飾紙之供應商服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度與信任關係之相關研究
    作者: 陳棟樑
    LIANG, CHEN TUNG
    貢獻者: 科技管理學系
    Technology Management
    關鍵詞: 服務品質;顧客滿意度;顧客忠誠度;信任
    Service Quality;Customer Satisfaction;Customer Royalty;Trust
    日期: 2010
    上傳時間: 2014-06-27 01:31:47 (UTC+8)
    摘要: 本研究以台灣中部地區家具生產製造商為研究範圍，以凹板印刷建材裝飾紙之採購使用者為研究對象。其分析的結果顯示，(1)供應商服務品質的表現差異，將會顯著影響顧客的滿意程度。(2)顧客滿意程度的好壞、將進一步牽動顧客的忠誠行為與否。(3)當供應商取得顧客之信任，在顧客滿意度與忠誠度上，都將有正向之影響。(4)信任在服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之間，扮演中介之角色。
    顯示於類別:[科技管理學系] 研討會論文

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