企業形象、服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度關聯性之研究-以工研院量測中心為例

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Title:	企業形象、服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度關聯性之研究-以工研院量測中心為例
Authors:	陳棟樑 LIANG, CHEN TUNG
Contributors:	科技管理學系 Technology Management
Keywords:	企業形象服務品質顧客滿意度顧客忠誠度工研院量測中心 corporate image;service quality;customer satisfaction;customer loyalty;CMS /ITRI
Date:	2013
Issue Date:	2014-06-27 01:26:50 (UTC+8)
Abstract:	「量測有規矩，標準好生活」工研院量測中心的使命在協助產業界建立量測標準，是提昇國家產業升級的重要推手，做為一個財團法人並以國內各公民營企業為服務對象，量測中心的儀器檢校服務其服務品質如何？是否有滿足顧客的需要？量測中心每年提供近千家之製造商、儀器製造/代理商、學校、軍方、政府、專業檢校單位等對象，藉本研究由問卷量表分析，使用t檢定、多變量分析及迴歸分析不同的背景顧客變數對企業形象、服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度之差異，及量測中心所提供各項校正檢測業務的企業形象、服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度間之關聯性 The mission of CMS ITRI is to raise the nations industry by establishing a common and precise standard across the manufacturing and measurement in each enterprise. Each year CMS has been serving thousands of enterprises including public company, private c
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