應用IPGA模式探討網路電視服務品質之改善策略-以中華電信為例

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Title:	應用IPGA模式探討網路電視服務品質之改善策略-以中華電信為例
Authors:	林淑萍 Lin, shu-ping
Contributors:	科技管理學系 Technology Management
Keywords:	網路電視;服務品質;IPGA
Date:	2010
Issue Date:	2014-06-27 01:11:40 (UTC+8)
Abstract:	網路電視(Internet Protocol Television；IPTV)服務是整合網路、電信系統及多媒體服務所應運而生之創新服務產業，而如何有效評估IPTV服務品質以維持產業之競爭力是相關業者所關注之議題。因此，本研究主要目的以系統品質、資訊品質、服務品質與節目內容品質共四大構面建構一有效的IPTV服務品質評估量表，並利用IPGA模式探討影響網路電視服務品質的關鍵因素及尋找重要之改善因素與優先順序。研究採問卷調查方式進行資料蒐集，並以新竹地區MOD之使用者為研究對象，共回收231份有效問卷，有效回
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