美髮業服務品質關鍵因素之探討

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Title:	美髮業服務品質關鍵因素之探討
Authors:	林淑萍 Lin, shu-ping
Contributors:	科技管理學系 Technology Management
Keywords:	美髮業;服務品質;忠誠度;重要-表現程度分析(IPA)
Date:	2008
Issue Date:	2014-06-27 01:09:59 (UTC+8)
Abstract:	隨著科技的進步、教育水準的提升，民眾對於生活品質的要求也不斷地提升，其中在自我儀容方面，更是受到相當的重視，因此台灣美髮業者紛紛投入資源於美髮市場中。因而促使台灣美髮店家數目持續增長，對於美髮市場競爭之衝擊亦日益增加。然而，美髮業者能在此競爭環境下逹到永續經營之目標需仰賴美髮業者在有限資源下作出最適的管理決策，因此瞭解美髮業服務品質因素之策略執行的優先順序是有其必要性的，然而綜觀過去研究，考量美髮業服務品質關鍵因素之研究卻沒有多加著墨，因此本研究以PZB 服務品質量表為基礎，來瞭解美髮業服務品
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