以IPGA模式探討互惠網購平台服務品質之改善策略

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Title:	以IPGA模式探討互惠網購平台服務品質之改善策略
Authors:	林淑萍 Lin, shu-ping
Contributors:	科技管理學系 Technology Management
Keywords:	物流服務;網購平台;互惠網;服務品質;IPGA
Date:	2012
Issue Date:	2014-06-27 01:09:33 (UTC+8)
Abstract:	隨著宅經濟的熱絡和消費者的購物習慣改變，使得B2C及C2C的電子商務市場呈現成長趨勢。在網購市場規模不斷地擴大下，商品的獨特性、交易方便性及安全性，將會是網購平台或商家經營致勝的關鍵因素。以提供互惠服務的互惠網購平台，已成為目前台灣物流業者提供多元化服務項目之一，與上下游客戶建立更緊密合作關係，創造多贏商機。本研究之主要目的是釐清消費者對互惠網平台之服務需求，並進而利用IPGA模式，分析物流業者對產業客戶所提供之互惠網購平台服務品質缺口，期望找出主要待改善之服務項目，協助物流服務業管理者規劃互惠網購平台
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