半導體公司設備商駐廠派遣人員服務缺失辨識與改善設計之研究

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Title:	半導體公司設備商駐廠派遣人員服務缺失辨識與改善設計之研究
Authors:	林淑萍 Lin, shu-ping
Contributors:	科技管理學系 Technology Management
Keywords:	半導體;KIPA;QFD;技術服務業;服務品質
Date:	2013
Issue Date:	2014-06-27 01:08:23 (UTC+8)
Abstract:	在被譽為科技島的台灣，半導體產業一直是我國經濟發展中重要的指標，隨著各種新型數位產品的出現及世人對產品功能的要求，半導體製程技術也因此而不斷的提升，有時舊有的設備必須被淘汰，不斷研發新型的設備才能符合市場需求，因此半導體設備的開發需不斷的隨之調整，這也在在表示機械設備的服務需求對半導體產業而言會是非常多元的。因此在面對半導體產業如此瞬息萬變的環境下，以提供技術服務的技術服務業能提供完善的服務將是企業成敗的關鍵。另外，國內外許多學者的研究皆顯示，服務品質的好壞對顧客的滿意度有直接的影響，而顧客的
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