建構民宿業服務品質預警改善之模式

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Title:	建構民宿業服務品質預警改善之模式
Authors:	林淑萍 Lin, shu-ping
Contributors:	科技管理學系 Technology Management
Keywords:	民宿;永續經營;服務品質;GAP;QFD
Date:	2011
Issue Date:	2014-06-27 01:06:22 (UTC+8)
Abstract:	觀光休閒產業與科技產業共同被視為是21世紀之明星產業。世界各國莫不積極發展觀光休閒產業。近年來，政府有鑑於觀光休閒產業發展之重要性，特將觀光休閒列入國家發展計畫中，且在加入WTO之後積極將農、林、漁、牧業轉型為民宿業，是整體觀光休閒產業發展的一環，屬於新興的鄉村旅遊型態。由於民宿業近十餘年來已在國內各地區有相當程度之發展並且競爭激烈。於是，如何提升及維持服務品質得以永續經營之課題，再次成為研究的焦點。有學者曾指出若顧客於現有服務水準中無法獲得滿足，則顧客抱怨就會產生，如何於顧客抱怨發生前設法
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