探討搭乘動機、服務創新對顧客忠誠度之影響-以台灣高鐵為例

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Title:	探討搭乘動機、服務創新對顧客忠誠度之影響-以台灣高鐵為例
Authors:	林淑萍 Lin, shu-ping
Contributors:	科技管理學系 Technology Management
Keywords:	服務創新;顧客滿意度;顧客忠誠度;搭乘動機;台灣高鐵
Date:	2012
Issue Date:	2014-06-27 01:05:15 (UTC+8)
Abstract:	服務創新是目前各運輸服務業為提升其乘客滿意度、忠誠度，以進而達到永續經營之目的的重要關鍵要素，而隨著台灣高鐵帶動台灣運輸業的創新服務以及掀起巨大的競爭氛圍，因此本研究將以台灣高鐵為例，探討相關之服務創新議題。故本研究之研究目的一為瞭解乘客選擇接受高鐵服務的動機，並進而了解接受服務之乘客對高鐵的整體滿意度及忠誠度之現況，其次，探討不同背景變項乘客對台灣高鐵搭乘動機及服務創新認知的差異性分析，再者，高鐵是帶動台灣陸地運輸業服務創新者，因此研究目的二為了解乘客對高鐵整體所提供之服務創新的創新認同度以及釐清能確實
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