整合IPGA及QFD法以探討宅配服務品質之改善規畫

CHUR > College of Management > Department of Technology Management > Seminar Papers > Item 987654321/30603

Please use this identifier to cite or link to this item: http://chur.chu.edu.tw/handle/987654321/30603

Title:	整合IPGA及QFD法以探討宅配服務品質之改善規畫
Authors:	林淑萍 Lin, shu-ping
Contributors:	科技管理學系 Technology Management
Keywords:	宅配;服務品質;顧客滿意度;e-SERVQUAL;網站服務品質
Date:	2012
Issue Date:	2014-06-27 01:04:36 (UTC+8)
Abstract:	現代科技的進步與發達，造成人們生活步調的加快，網路購物、電視購物與團購風氣盛行，帶動宅配產業在台灣快速成長，故近年來台灣宅配業迅速發展，宅配市場也隨之進入更激烈更競爭的環境中，因此，宅配業者莫不積極尋找個別優勢、提升其服務品質及各種管理策略以達永續經營之目標。因此本研究之主要目的是考量宅配服務具備實體通路及網站服務兩大類，重新建構一衡量宅配業整體服務品質之量表，並進而釐清主要關鍵服務項目及辨識未符合使用者需求之待改善服務項目，且在有限資源條件下，進而提出改善方案以期提升顧客滿意度及忠誠度。本研究以問卷調
Appears in Collections:	[Department of Technology Management] Seminar Papers

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
s_m530_0530.pdf		59Kb	Adobe PDF	45	View/Open