| Abstract: | 國內營建業之特性常定位在製造業，因應全面品質管理與顧客導向之需求，加入服務品質的管理策略，可以提升營建業的加值與創新。本文以建設公司交屋過程之服務品質為探討主題，應用Parasuraman, Zeithaml, Berry三位學者所發展衡量服務品質模式的五大構面，透過問卷分析，探討顧客於交屋前「期望服務」及交屋後「感受服務」差距，採用「重要度與表現度分析」與「品質改善指標」，彙整出優先改善服務品質要素之項目。研究結果發現五大構面中有六項優先改善服務品質要素，並提出改善策略。
Because of the features, the domestic construction industry is often regarded as a manufacturing industry. In response to the demands of comprehensive quality management and customer orientation, the management strategy with service quality may promote t |
