運用Kano’s Model與DEMATEL修正重要度-表現度分析法

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Title:	運用Kano’s Model與DEMATEL修正重要度-表現度分析法
Authors:	李友錚 Lee, Yu-Cheng
Contributors:	科技管理學系 Technology Management
Keywords:	重要度-表現度分析 (Importance-Performance Analysis);Kano 二維品質模式(Kano’s Model);贏得訂單的條件 (Order-Winner Criteria);顧客滿意 (Customer Satisfaction)
Date:	2008
Issue Date:	2014-06-27 00:49:01 (UTC+8)
Abstract:	本研究的目的在建立新的決策分析方法論KD-IPA，協助企業建立市場策略與改善方向以贏得訂單。傳統的重要度與表現度分析模式(Importance-Performance Analysis, IPA)隱含重要的假設：(1) 表現度與顧客滿意度為線性關係；(2) 變數互相獨立且無因果關係。若品質特性不符合上述假設時，傳統的IPA 模式無法正確地分析重要度與改善的優先順序，而導致錯誤的決策。因此，本研究提出新的決策分析方法論，運用Kano’s Model 顧客滿意度改善的量化分析模式，及決策實驗室分析法
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