運用Kano's Model修正IPA分析法:以台灣工業電腦個案研究為例

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Title:	運用Kano's Model修正IPA分析法:以台灣工業電腦個案研究為例
Authors:	李友錚 Lee, Yu-Cheng
Contributors:	科技管理學系 Technology Management
Keywords:	重要度-表現度分析 (Importance-Performance Analysis);Kano 二維品質模式(Kano’s Model);贏得訂單的條件 (Order-Winners Criteria);顧客滿意 (Customer Satisfaction)
Date:	2008
Issue Date:	2014-06-27 00:48:47 (UTC+8)
Abstract:	重要度-表現度分析 (Importance-Performance Analysis, IPA) 模式已成為廣泛地運用於顧客滿意管理的主要工具。IPA 係以顧客對品質特性所感受的重要度與組織的表現度為基礎的二維矩陣分析法，組織依據分析的結果制定顧客滿意管理的策略。然而；傳統的IPA 模式卻隱含重要的假設，既表現度與顧客滿意度線性關係的假設，若品質特性具非對稱或非線性的影響時，傳統的IPA 模式無法正確地分析重要度與改善的優先順序，而導致錯誤的決策。因此；本研究提出一新的決策分析方法論，既運用K
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