台灣顧客滿意度指標建立之研究-以某一知識型技術服務業為例

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题名:	台灣顧客滿意度指標建立之研究-以某一知識型技術服務業為例
作者:	李友錚 Lee, Yu-Cheng
贡献者:	科技管理學系 Technology Management
关键词:	台灣顧客滿意度指標;結構方程模式;知識型技術服務業
日期:	2008
上传时间:	2014-06-27 00:48:08 (UTC+8)
摘要:	台灣高科技產業之發展是整個國家經濟成長之主要動力，也是台灣從勞力密集轉向知識與技術密集產業結構之主要因素。如何把台灣提升到下一境界？就是要靠智慧型的服務業，也就是知識型技術服務。在以顧客為導向的今日社會，顧客滿意指標已成為近幾年各企業界人士常掛在嘴邊的常用語及公司利潤的泉源。近年來有關國家顧客滿意指標模式(National Customer Satisfaction Index Model)的相關研究蓬勃發展，各先進國家目前都正在著手進行研究或已經建立起該國的國家顧客滿意指標之衡量方法與模式，台
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