新興觀光夜市服務品質與服務創新之研究-以新北市樹林大安花園觀光夜市為例

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題名:	新興觀光夜市服務品質與服務創新之研究-以新北市樹林大安花園觀光夜市為例
作者:	謝玲芬 Hsieh, Ling-Feng
貢獻者:	運輸科技與物流管理學系 Transportation Technology and Logistics Management
關鍵詞:	新興觀光夜市;服務品質;服務創新
日期:	2013
上傳時間:	2014-06-27 00:19:37 (UTC+8)
摘要:	本研究以新北市樹林大安花園觀光夜市為例，探討新興觀光夜市之服務品質與服務創新之關鍵因素為何，藉以研究其服務特色與競爭優勢，做為未來傳統夜市轉型與籌設新興觀光夜市之參考。本研究採問卷調查法，以PZB模式之服務品質五大構面為基礎設計問卷，將題項設計為有形性、可靠性、反應性、保證性及關懷性，並增列潛在服務項目共計22題。問卷題項分為「有提供」、「沒有提供」、「重要度」、「滿意度」4種題目。題目內以李克特五點量表（Likert Scale）來計分。問卷發放以新北市樹林大安花園觀光夜市的顧客為對象，共回收64份問卷
顯示於類別:	[運輸科技與物流管理學系] 研討會論文

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