國際觀光飯店業導入知識管理與顧客關係管理之評估模式-結合模糊決策實驗室分析法與分析網路程序法

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Title:	國際觀光飯店業導入知識管理與顧客關係管理之評估模式-結合模糊決策實驗室分析法與分析網路程序法
Authors:	謝玲芬 Hsieh, Ling-Feng
Contributors:	科技管理學系 Technology Management
Keywords:	知識管理;顧客關係管理;模糊決策實驗室分析法;分析網路程序法;資料包絡分析法
Date:	2008
Issue Date:	2014-06-27 00:18:20 (UTC+8)
Abstract:	在政府推動觀光產業政策下，財團紛紛準備投入觀光旅館之投資與興建；截至2008年3月底，已向交通部觀光局申請的觀光旅館即多達90家，其中國際觀光旅館為60家，佔了三分之二。由於台灣國際觀光旅館數目不斷上升，市場競爭日益激烈，使得其整體獲利率逐年下降，國際觀光旅館業者為求能夠永續經營，提升其經營效率乃當務之急。飯店管理者必須充分了解顧客的需求，進而反映於服務品質的提昇，是飯店增強企業競爭力的重要課題。本研究主要是探討國際觀光飯店業導入知識管理並結合顧客關係管理之評估模式，在以往的文獻中發現兩者之間擁有因果關係
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