| Abstract: | 由於產業結構轉變及消費意識抬頭，服務品質、知覺價值、DM廣告、顧客滿意度已成為現代企業經營管理的重點課題之一。近年來，百貨業競爭激烈，各企業更加重視服務品質的再提升，因此，以「顧客導向」的經營理念，已是企業組織檢討改進提昇獲利績效的重要方向。
本研究是利用問卷調查的方式，以中部某百貨公司為研究範圍，並以其消費顧客為研究對象，共發出383份問卷，最後回收有效問卷341份。主要目的是從顧客接受服務後的滿意度，探討服務品質、知覺價值、DM廣告與顧客滿意度之間的關係，並將其規劃成綜合研究架構。
本研究採用回歸
Owing to the change of industrial structure and the awakening of consuming consciousness, service quality, perceived value, DM advertising, and customer satisfaction have become important tasks on business management. Therefore, the managing policy of co |
