國軍醫院品牌形象與醫療服務品質對軍人就醫行為意向影響之研究-以新竹地區為例

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Title:	國軍醫院品牌形象與醫療服務品質對軍人就醫行為意向影響之研究-以新竹地區為例
Authors:	賀力行 Ho, Li-Hsing
Contributors:	科技管理學系 Technology Management
Keywords:	醫院品牌形象;醫療服務品質;就醫行為意向 hospital brand image;quality of medical services;medical care behavioral
Date:	2012
Issue Date:	2014-06-27 00:10:56 (UTC+8)
Abstract:	醫療機構所提供的服務是攸關民眾生命的醫療服務，其提供的服務過程必須考量到人的身心部分，於是掌握了顧客的行為意向，瞭解顧客的需求是醫療產業永續經營的重要原則。而品牌是消費者所持有的意念想像，服務品質又是消費者所期待的本質。本研究歸納學者之學術研究，探討國軍醫院的品牌形象及醫療服務品質與就醫人行為意向三者之間的關聯性。研究以在新竹地區部隊的國軍官兵其就診過之病患為對象進行施測，共發出300 份問卷，有效問卷回收294 份，有效回收率達98%。經由相關的係數統計分析，研究結果發現醫院的品牌形象及醫療 Services provided by medical institutions are relevant to the lives of the people and their process should take people’s physical and mental conditions into consideration. Thus, for health care industry, understanding customer's behavioral intention as we
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