公立就業服務站服務品質研究

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Title:	公立就業服務站服務品質研究
Authors:	徐子光 Hsu, Tzu-Kuang
Contributors:	國際企業學系 International Business
Keywords:	服務補救;服務品質;顧客滿意度;Kano二維模式;IPA
Date:	2010
Issue Date:	2014-06-27 00:09:15 (UTC+8)
Abstract:	面對日益提昇的失業率，公立尌業服務站必頇面對高標民意檢視。本研究結合「Kano效益改善之服務品質」及「IPA優先改善之服務品質」，瞭解公立尌業服務站服務品質之優勢所在及關鍵服務品質。本研究發現，若僅是提供基礎服務或硬體設施，容易被顧客視為理所當然，若服務人員對不同的顧客能給予不同的關懷、能準時提供所承諾的服務，對求職者相形具有吸引力，此二點成為關鍵服務品質。
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