大型量販店服務品質之探討

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Title:	大型量販店服務品質之探討
Authors:	劉光泰 Liu, Kuang-Tai
Contributors:	工業管理學系 Industrial Management
Keywords:	量販店;服務品質;購後行為
Date:	2011
Issue Date:	2014-06-27 00:06:39 (UTC+8)
Abstract:	台灣量販業的發展歷程中於民國78年由荷商Makro與豐群來來百貨公司合資成立萬客隆(Makro)，法商Carrefour與台灣統一企業合資成立台灣家樂福，爾後國內也相繼出現遠東愛買、大潤發等量販店，最後則有好市多等業者進入台灣市場，量販店像雨後春筍般設立在台灣各地區，此時也掀起一場商品批發與零售市場的流通革命，社會的快速變遷及經濟的發展，現代人的生活型態也同時隨著加速變化，從消費者的消費行為已經從原本只在住家附近的雜貨店消費，到現在則習慣在連鎖店或是量販店消費看出，消費者的消費型態正在轉變，台灣量販店的發
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