導入需求管理機制提升營運績效之模式建構-以國際航空業為例

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Title:	導入需求管理機制提升營運績效之模式建構-以國際航空業為例
Authors:	謝素真 Chen, Hsieh Su
Contributors:	財務管理學系 Finance
Keywords:	營運績效;效率;效能;需求管理 Performance of trading;Efficiency;Effectiveness;Demand management
Date:	2011
Issue Date:	2014-06-27 00:00:51 (UTC+8)
Abstract:	臺灣屬於海島型國家，休閒旅遊觀光業對我國必然重要。本文針對航空業產品與服務不容保存之特性，因此發展一需求管理機制提升營運績效之模式建構，包括成本效率、傳遞效能、服務效能三大構面。應用兩階段資料包絡分析法(Two-Stage DEA)，比較各航線之整體營運績效，調整各航線之資源配置及最適產出，有效的提升其效能、效率。最重要的利用預測之方式，讓業者可以較精準掌握顧客未來需求，因此本文導入需求管理機制，以季節性整合型自迴歸暨移動平均相乘模式(SARIMA)來精確預測來台乘客量，並將資訊回饋至休閒旅遊業者，作為資 This paper applied the Two-Stage (DEA) to compare the overall performance of each route, adjust the optimal outputs and allocated resource for aviation industry to enhance their efficiency and effectiveness. Moreover, this paper orients the autoregressive
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