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Item 987654321/28250
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http://chur.chu.edu.tw/handle/987654321/28250
題名:
國民小學教育服務品質缺失辨識與服務改善設計
作者:
蔡明春
Tsai, Ming-Chun
貢獻者:
企業管理學系
Business Administration
關鍵詞:
國民小學
;
教育服務品質
;
IPGA
;
PZB
日期:
2013
上傳時間:
2014-06-26 23:53:45 (UTC+8)
摘要:
近年來,臺灣人口的生育率逐漸下降,社會結構出現了少子化的型態,學生人數的銳減已對教育現場造成衝擊,加上家長對教育選擇權的彰顯,已影響未來學校經營的走向,這也代表著以家長為導向的學校服務時代來臨,因此各級學校無不設法提升自我競爭力,而教育服務品質乃是影響家長滿意度的關鍵因素,因此如何改善教育服務品質為重要的課題。Lin、Chan & Tsai整合重要性-績效分析(IPA)及缺口分析(GA)所發展的重要性-績效-缺口分析(IPGA)模式,突破了IPA及GA設計上的限制。因此本研究擬運用IPGA模式,探討改善國
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[企業管理學系] 研討會論文
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