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    題名: 國民小學教育服務品質缺失辨識與服務改善設計
    作者: 蔡明春
    Tsai, Ming-Chun
    貢獻者: 企業管理學系
    Business Administration
    關鍵詞: 國民小學;教育服務品質;IPGA;PZB
    日期: 2013
    上傳時間: 2014-06-26 23:53:45 (UTC+8)
    摘要: 近年來，臺灣人口的生育率逐漸下降，社會結構出現了少子化的型態，學生人數的銳減已對教育現場造成衝擊，加上家長對教育選擇權的彰顯，已影響未來學校經營的走向，這也代表著以家長為導向的學校服務時代來臨，因此各級學校無不設法提升自我競爭力，而教育服務品質乃是影響家長滿意度的關鍵因素，因此如何改善教育服務品質為重要的課題。Lin、Chan & Tsai整合重要性-績效分析(IPA)及缺口分析(GA)所發展的重要性-績效-缺口分析(IPGA)模式，突破了IPA及GA設計上的限制。因此本研究擬運用IPGA模式，探討改善國
    顯示於類別:[企業管理學系] 研討會論文

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