幼兒園教育服務品質缺失辨識與改善服務設計

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Title:	幼兒園教育服務品質缺失辨識與改善服務設計
Authors:	蔡明春 Tsai, Ming-Chun
Contributors:	企業管理學系 Business Administration
Keywords:	幼兒園;教育服務品質;IPGA
Date:	2013
Issue Date:	2014-06-26 23:53:19 (UTC+8)
Abstract:	近年來大都是小家庭制度的組成，家庭結構大致雙薪，父母忙於工作，對幼兒園的需求便迅速增加。再加上臺灣近年來人口的生育率下降，出現了少子化的型態，對幼兒園現場造成衝擊，並影響未來幼兒園經營的走向，也代表著以家長為導向的幼兒園服務時代的來臨，因此幼兒園自我競爭力無不設法提升，而幼兒園服務品質是影響家長滿意度的關鍵因素，如何改善幼兒園服務品質為幼兒園經營管理重要的課題，因此本研究擬藉此探討並辨識現行台中地區幼兒園服務品質之主要缺失，並依此進行服務改善設計，以提供幼兒園提升服務品質之參考。在研究方法上，本研究問卷
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