國民中學教育服務缺失辨識與改善設計—IPGA模式之應用

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Title:	國民中學教育服務缺失辨識與改善設計—IPGA模式之應用
Authors:	蔡明春 Tsai, Ming-Chun
Contributors:	企業管理學系 Business Administration
Keywords:	國民中學;教育服務品質;IPGA;PZB
Date:	2013
Issue Date:	2014-06-26 23:52:28 (UTC+8)
Abstract:	現今是一個民主、開放、多元的社會，少子化浪潮、家長教育選擇權的彰顯，十二年國教的實施，整體社會環境急速變遷促進了學校組織大幅的變動，使得學校辦學的壓力提升，學校若不想被時代所淘汰，則必須因應社會脈動，提升本身之競爭優勢條件、塑造強化本身特色與提升學校服務品質，以吸引學生前來就讀。隨著教育服務觀念的日益提升，提升教育服務品質成了各級學校增加競爭力及顧客滿意度的關鍵因素，亦是學校經營者的管理重點。然而在資源有限條件下，如何找出服務品質缺失關鍵因子，提出有效的改善策略，以符合家長期望，便成了教育管理重要的課題。
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