台灣高齡族群對交通運輸使用現況之滿意度與服務品質研究-以新竹高鐵站為例

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题名:	台灣高齡族群對交通運輸使用現況之滿意度與服務品質研究-以新竹高鐵站為例
作者:	賀力行 Ho, Li-Hsing
贡献者:	科技管理學系 Technology Management
关键词:	高鐵;高齡族群;IPA;服務品質
日期:	2011
上传时间:	2014-06-26 23:49:51 (UTC+8)
摘要:	搭乘高鐵行車速度快，乾淨舒適性高，省時、便捷、服務佳，相較一般交通工具縮減乘車時間成本具高度經濟效益，平日旅客人數較假日數量少，但除了商務旅客之外，搭乘旅客又以高齡者居多，每天從新竹站往南下班次共45班次，北上班次共44班次，平均每25分鐘就有一班次，班次密集，是高齡者搭乘交通工具首選，台灣高鐵一日遊，縮短城鄉距離，許多退休者或高齡者偏愛選擇搭高鐵作為長途交通運輸工具。研究服務品質五構面:高齡者搭乘高鐵前，站內服務品質、月台服務品質、車廂內服務品質及離站後服務品質，分析高鐵服務品質優勢、劣勢、機會、威脅，
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