運動用品網路商店線上服務品質之研究-Kano 二維品質干擾迴歸模式之應用

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Title:	運動用品網路商店線上服務品質之研究-Kano 二維品質干擾迴歸模式之應用
Authors:	蔡明春 Tsai, Ming-Chun
Contributors:	企業管理學系 Business Administration
Keywords:	Kano 二維品質模式;網路商店;線上服務品質;干擾迴歸法
Date:	2012
Issue Date:	2014-06-26 23:46:57 (UTC+8)
Abstract:	台灣網路資訊中心（TWNIC）所發佈的最新台灣寬頻網路使用調查報告，截至2011 年3月為止，上網人口推估已達到1695萬，創十年新高，此與智慧型手機、平板電腦日益普及也有相關聯。在此觀察中又發現，於線上購物者約有6成左右，而根據資策會產業情報研究所（MIC）調查，台灣線上購物市場每年幾乎都以20% 的速度在成長，由此可見網路購物風潮會越來越受重視。由於網路商店的購物情境不同於實體店面，如何吸引顧客進入購物網站進行交易以獲取利潤，成了網路商店最關切的問題。在現代人追求高品質、高享受的情況下，低價
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